Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Charles Gemeiner Cabinets. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de charlesgemeinercabinets.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación obligatoria de protección al consumidor, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución voluntaria estándar cumpla los requisitos, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalajes originales, y estar acompañada de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@charlesgemeiner.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto sin contactarnos primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.
4. Costos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otra razón por la que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío al cliente subsidiadas para la entrega de nosotros al cliente. Los costos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación como carga.
5. Cargo por reposición
No cobramos un cargo separado por reposición en las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo acordado o puedan devolverse conforme a la legislación obligatoria:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, ensamblaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones aptas para su reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje, las piezas, los accesorios, los herrajes o los manuales originales.
Esta sección no limita los derechos obligatorios de los consumidores.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@charlesgemeiner.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En el caso de devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, costos de envío de la devolución, costos de transporte de carga de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un pedido nuevo.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política del derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.
12. Contáctenos
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, contacte con:
Nombre de la tienda: Charles Gemeiner Cabinets
Teléfono: +1 323 299 8696
Correo electrónico: info@charlesgemeiner.com
Dirección: 3225 W Exposition Pl, Los Angeles, CA 90018, United States
Horario de atención: Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (CST)